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2007/08/15 웹2.0과 CEO (2)
2007/07/16 웹사이트 순위에서 AOL은 상승, 구글은 하락? (2)

웹2.0과 CEO

IT Topics/IT Issues 2007/08/15 11:00 Posted by 학주니

ZDNet Korea에서 재미난 칼럼을 봤다. 미국에서의 이야기지만 국내에서도 충분히 통용될 수 있는 내용이기에 원문 링크를 걸어본다.

웹2.0과 CEO (ZDNet Korea)
Web 2.0 and the CEO (CNetNews.com)

나름대로의 정리를 한다면 대기업의 CEO들은 다음의 내용에 있어서 착각을 하고 있다고 한다.

지금은 기업의 외부에서 내부를 들여다보는 시대다. 그런데도 여러분의 회사는 여전히 기업 내부에서 외부를 바라보고 있다.
여러분의 회사는 형편없는 웹사이트를 운영하고 있다.
고객에게는 한 가지만 질문하라.
기업이 고객을 소유하는 것이 아니다. 고객이 기업을 소유한다.
디지털은 자유를 원하며, 법의 테두리를 벗어나고 싶어한다.
위대한 마케팅 + 위대한 기술 = 앞으로 전진할 수 있는 유일한 방안

대충 하나하나씩 살펴보자

1번의 경우 많은 대기업 CEO들이 착각하고 있는 부분이라고 한다. 시장에서 어느정도 영향력이 있는 대기업들은 자신들이 상품의 가격이나 서비스의 레벨을 결정할 수 있다고 착각하고 있다. 즉, 자기네들이 만든 서비스에 고객들은 만족할 것이다라는 착각을 하고 있다는 것이다. 그러나 분명 문제가 있는 착각이다. 이제 제품을 선택할 수 있는 권한은 기업에서 고객으로 넘어갔다. 고객이 No라고 한다면 아무리 시장에서 영향력이 있는 기업의 제품이라도 퇴출될 수 있는 것이 현실임을 알아야 할 것이다.

2번은 기사의 내용과 내 생각에는 약간의 차이가 있다. 형편없는 웹사이트를 운영한다는 것은 곧 웹사이트를 이용한 마케팅에 소홀히 생각하고 있다는 점이다. 기업 홍보 담당자들은 고객들이 홈페이지보다는 다른 매체를 이용하여 기업을 판단한다고 생각한다. 물론 그럴 수도 있다. 하지만 고객들은 기업 홈페이지까지 전반적인 부분을 놓고 기업을 평가한다는 것을 알아야 할 것이다. 그리고 자신들이 올려놓은 기업 홍보물을 그대로 믿을꺼라는 착각도 금물이다. 고객들은 멍청하지 않다. 지속적인 업데이트나 고객의 요구에 부응하지 못하는 웹사이트는 바로 기업에 악영향을 미칠 수 있다는 점을 알아야 할 것이다.

3번은 넘어가자. 읽어보면서도 잘 이해가 가지 않았다. 링크를 따라 가서 읽어보길 바란다.

4번은 중요한 부분이다. 아직까지 기업은 고객들이 자기 기업의 소유라고 생각하고 있다. 즉, 자기들이 제품을

내면 고객들은 알아서 사준다고 착각하고 있다는 것이다. 즉, 자기들이 고객들을 선별할 수 있다고 착각하고 있다. 착각하지 마라. 1번의 경우처럼 이제는 고객이 기업을 선택하는 시대다. 예전처럼 어떤 제품을 만들 수 있는 기업이 1~2군데밖에 없었을 때는 기업이 고객을 선택할 수 있었을 것이다. 하지만 지금은 무한 경쟁시대. 이제는 하나의 제품에 대해서도 적게는 5~6군데, 많게는 10군데 이상의 기업에서 만들게 된다. 소비자는 자기가 원하는 디자인이나 성능의 제품을 고를 수 있게 되었다. 그리고 자기가 산 제품에 대해서 의견을 제출했을 때 반응이 시원치 않으면 다른 기업의 제품으로 바꿀 수 있음을 알아야 한다. 이제는 소비자가 기업을 소유할 수 있는 시대임을 알아야 할 것이다.

5번의 경우 제품에 대해서 각종 제제를 행하던 기업의 행태에서 벗어나서 새로운 미래에 맞춰서 기업의 패러다임을 바꾸라는 얘기다. 기업은 자신의 제품에 대해서 보호하기 위해 각종 법률의 굴레에 제품을 넣는다. 하지만 소비자들은 이러한 법률의 굴레를 싫어한다. 좀더 자유스러운 것을 좋아하는 소비자의 심리를 적절히 이용해야 한다는 것이다. 그리고 디지털 시대, 웹2.0 시대에 걸맞지 않은 시대에 뒤떨어진 법에 얽매이지 말고 새로운 미래에 맞춰서 마케팅을 하는 것이 좋다.

6번의 경우는 뭘까? 요즘은 웹2.0 시대라고 한다. 기존에 행해왔던 마케팅 기법이나 기술 등이 제대로 먹히지 않는 시대다. 그리고 세상은 끊임없이 변화를 요구한다. 그러한 변화속에서 살아남기 위해서는 어떻게 해야할까? 당연한 것이다. 변화에 맞춰서 계속 바꿔나가라. 마케팅 기법이나 기술적인 부분도 시대에 맞춰서 새로 개발하던지 개선을 해야할 것이다. 기존에 먹혔다고 해서 지금 먹힌다는 보장이 없기 때문이다. 웹2.0의 개념에 맞춰서 마케팅 기법 및 기술을 재구현해야 한다. 그게 안되면 도태할 것이다. 지속적인 변화를 줘서 끊임없이 새롭다는 느낌을 소비자에게 심어줘야 한다는 것이 중요하다.

얼추 내 의견을 적어봤다. 결국 시대에 맞춰서 생각을 바꿔야 한다는 것이다. 생각이 바뀌면 행동도 바뀌기 때문이다. 기존에 잘 되었다고 해서 지금 잘되는 것이 아님을 알아야 한다.

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TAG CEO, 고객, 기업, 법, 변화, 서비스, 소비자, 소유, 웹2.0, 웹사이트

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비밀댓글 입니다
2007/08/16 00:43
- 학주니 수정/삭제
  블로그에 답변을 달아뒀습니다. ^^;
  2007/08/16 09:57

웹사이트 순위에서 AOL은 상승, 구글은 하락?

IT Topics/Web 2.0 and Services 2007/07/16 13:41 Posted by 학주니

미국에서 웹사이트 순위는 꽤 업계에서 흥미를 가져오는 듯 하다. 특히나 구글의 독주 아래에 다른 웹사이트의 순위권 다툼이 재미나게 벌어지고 있는게 보는 이로 하여금 흥분시키게 한다(유독 나에게만? ^^).

웹사이트 순위에서 AOL은 상승, 구글은 하락? (ZDNet Korea)

지난 주에 있었던 웹사이트 순위에서 AOL이 구글, 마이스페이스 등과 같은 인기 웹사이트들을 제치고 1등을 먹었다는 소식에 많은 전문가들이 그 신빙성에 의문을 가진 것은 분명 사실일 것이다. 나 역시 그 소식을 듣고 어떻게 그렇 수 있을까 하는 생각이 들었으니 말이다.

하지만 웹사이트 순위를 매긴 닐슨/넷레이팅스의 순위 선정 방식이 이번에 바뀌었기 때문에 가능한 일이다. 닐슨/넷레이팅스는 웹사이트 인기도 방식을 기존 방식에 사이트 이용시간을 추가했다고 한다. 그래서 6월에 조사한 5월 인기 웹사이트 순위에 총 이용시간이 추가되었고 AOL이 구글이나 마이스페이스 등의 인기 웹사이트를 제치고 1등을 먹었다고 하는 것이다.

하지만 전문가들은 AOL이 구글보다 더 가치있는 웹사이트라고 생각하지는 않다고 기사는 전하고 있다. AOL이 자기 사이트에 사용자를 더 오래 머물게 하는 것이 구글이 벌어들이는 광고수입보다 더 중요하지는 않기 때문이라고 한다.

전문가들은 구글이 사용자가 원하는 사이트로 빠르고 정확하게 이동시켜주는 포탈 서비스로서의 역할을 충분히 잘 해내고 있기 때문에 충성도가 높은 반면에 AOL이 자기 사이트에 오랫동안 머물고 있는 이유는 AOL이 사용자가 원하는 정보를 제대로 내놓지 않기 때문에 원하는 정보를 찾기 위해 오랫동안 머물고 있다고 말하고 있다.

재미난 것은 닐슨/넷레이팅스의 경쟁업체인 컴스코어의 웹사이트 순위에서는 야후, AOL, 구글의 순으로 나타나고 있다. 또한 총이용시간을 뺀 전통적인 방법으로 매긴 순위는 구글, 야후, MSN/윈도우 라이브, MS, AOL, 폭스, 이베이, 유튜브, 위키피디아, 애플 순이다. 즉, AOL는 5등에 해당한다는 얘기다.

닐슨/넷레이팅스가 왜 총이용시간을 추가했을까? Ajax등의 기술로 인해 페이지를 리로딩(Reloading)을 할 필요가 줄어들었기 때문에 페이지 조회수는 평가 기준으로서 그 의미가 줄어들었다. 게다가 AOL, 야후, MSN/윈도우 라이브 사이트는 이메일과 인스턴트 메시징 서비스라는 든든한 배경을 가지고 있는 반면 순수 검색 사이트는 검색 결과를 얻으면 재빨리 사이트를 떠나버린다는 불리한 측면도 작용했을 것이다.

하지만 AOL 입장에서는 방문자 감소를 겪다가 광고 기반 무료 웹 서비스로 변신을 시도한 입장에서 이 새로운 평가 기준의 결과는 상당히 고무적인

일로 받아들여지고 있다고 한다. AOL은 사업 정상화를 위해 수차례 조직개편과 정리해고를 단행해왔다. 그리고 이러한 현상(순위 결과)은 AOL의 브랜드 광고 전략이 즉각적으로 효력을 발휘했다는 희망적인 메시지를 AOL에 전달하고 있다고 전문가들은 평했다.

그러나 전문가들은 몰입 효과를 이용한 브랜드 광고나 사이트 이용시간은 검색 광고와는 분명히 차이가 있다고 전한다. 포레스터 리서치의 샬렌 리 연구원은 "인터넷의 브랜드 광고는 검색 행위와는 관련성이 떨어진다. 검색광고는 원하는 사람에게 원하는 정보를 제시하는 것, 즉 연관성을 요체로 한다. 반면 AOL에서는 사람들이 브랜드에 관심이 없다면 광고는 아무 의미가 없다"고 말했다.

구글의 검색광고와 같이 검색광고의 가치는 확실하다. 검색광고는 사용자가 무언가를 원한다는 그 의도를 거의 정확히 반영하고 있다. 즉, 웹사이트에서 시간을 오래 보낸다고 해서 광고 수익으로 이것이 직결되는가는 명확하지 않다는 이야기다. 그저 자기가 원하는 컨텐츠만을 보고 나갈 수도 있는 것이고 사이트에 접속한 상태에서 다른 작업을 하는 경우도 분명히 존재하기 때문에 사이트 이용시간과 광고 효과는 큰 상관관계는 없다는 것이 전문가들의 평가다.

즉, AOL 입장에서는 충분히 고무될 수 있는 결과지만 그저 사용자 이용시간에만 집중하지 말고 좀 더 다양한 방법으로 사용자들에게 원하는 정보를 줄 수 있는 방법을 계속 모색해야 한다는 이야기가 되는 것이다. 사용자 이용시간이 길다는 이야기는 웹 사이트에 재미난 컨텐츠가 있어서 그 컨텐츠를 이용하는 시간이 길다는 의미와 동시에 원하는 정보를 못찾기 때문에 계속 정보를 찾기 위해서 그 사이트에 머무는 시간도 포함된다는 것을 함께 생각해야 한다는 것이 위의 기사를 본 내 생각이다.

이것은 곧 국내 웹사이트에도 똑같이 적용될 수 있다고 본다. 사용자 이용시간이 가장 많은 웹사이트인 네이버의 경우 많은 사람들이 자기가 원하는 정보를 찾으로 접속했다가 원하는 정보가 아닌 다른 정보에 눈이 팔려서 제대로 자기가 원하는 정보를 못찾고 시간만 보내다 나오는 경우가 많다고 예전에 들은적이 있다(아마도 블로그포럼에서 들었던거 같다). 포탈 서비스가 그저 재미만을 추구하는 것이 아니라 실제적으로 사용자가 원하는 정보를 찾을 수 있도록 공익성 및 정보의 정확성도 함께 겸비해야할 것이라고 생각한다.

ps) 이번에 바뀐 애드센스의 추천2.0을 한번 중간에 넣어봤다. -.-;

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